Buzón Online
de PQRS INEC
Apreciado Usuario:
En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos, hemos creado esta sección a través de la cual usted podrá registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar información relacionada con nuestra gestión institucional.
Así mismo, en aras de garantizarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho que tienen todas las personas de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa a nuestra institución bien sea por motivos de interés general o particular y obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés:
Petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y obtener respuesta oportunas, conforme a los términos que de la política de tratamiento de datos, la ley y la Constitución Nacional permite.
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o privados que llevan a cabo una función y que requiere una respuesta.
Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública o privada, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido vulnerado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación o sugerencia entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias o sedes de la Institución.
(Los PQRS deberan ser atendidas y contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación).
En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos, hemos creado esta sección a través de la cual usted podrá registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar información relacionada con nuestra gestión institucional.
Así mismo, en aras de garantizarle un mejor servicio y teniendo en cuenta el derecho que tienen todas las personas de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa a nuestra institución bien sea por motivos de interés general o particular y obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés:
Petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y obtener respuesta oportunas, conforme a los términos que de la política de tratamiento de datos, la ley y la Constitución Nacional permite.
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o privados que llevan a cabo una función y que requiere una respuesta.
Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública o privada, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido vulnerado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación o sugerencia entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias o sedes de la Institución.
(Los PQRS deberan ser atendidas y contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación).